Ofrece un soporte excepcional al cliente con una bandeja de entrada omnicanal unificada
Mejora la eficiencia de los agentes al reunir todas las conversaciones digitales, el contexto y las acciones de soporte en una sola vista
Empoderar a los agentes para construir relaciones sólidas con los clientes
Permita que los agentes aborden consultas en más de 30 canales de mensajería desde una sola interfaz
Aproveche el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo para asignar automáticamente chats a agentes con las habilidades y el ancho de banda correctos
Aproveche las respuestas enlatadas y las respuestas estándar para responder más rápido y ahorrar el esfuerzo de los agentes para problemas complejos
Haga felices a todos los clientes con una vista de cliente unificada
Ofrezca una CX fluida transfiriendo sin problemas conversaciones de chatbots a agentes en vivo mientras conserva el contexto
Ayude mejor al obtener información de interacciones anteriores y aplicaciones de terceros sin cambiar pestañas
Impulse la acción al permitir que los agentes compartan catálogos de productos y agreguen botones a las notificaciones y los mensajes
Mida, analice y mejore el desempeño de los agentes
Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y las fuentes de conversación en tiempo real e intervenir cuando sea necesario
Obtenga información sobre lo que hacen de manera diferente los agentes de alto rendimiento y mejore el rendimiento del equipo
Administre el tráfico de manera eficiente al alertar a los agentes sobre consultas desatendidas y desviarlos a canales alternativos
Funciones principales para mejorar la experiencia del agente
Plantillas estructuradas
Aproveche las plantillas de mensajería altamente estructurada (HSM) para enviar mensajes que impulsen la acción en WhatsApp
Etiquetar conversaciones para referencia
Etiquete conversaciones importantes que necesitan atención o a las que se puede hacer referencia más adelante para abordar consultas similares
Vista de varios niveles
Configure vistas separadas para agentes, gerentes y administradores. Asigne roles, modere permisos y administre equipos de manera eficiente
Capacitar a los gerentes
Permita que el administrador y los gerentes tomen el control de las conversaciones sin obstaculizar la experiencia del cliente
Pausar chats y empujar a los clientes inactivos
Pon los chats en espera para encontrar soluciones. Empuje a los clientes inactivos para que reanuden las conversaciones y no deje ninguna consulta sin resolver
Integraciones y API configurables
Integre con CRM y servicio de asistencia como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho, etc.
Capacidades avanzadas para crear una bandeja de entrada unificada
Activación avanzada de correo electrónico y voz
Active el correo electrónico y el soporte de voz para ofrecer atención en todas las plataformas desde un único panel
Gestión de la reputación en línea
Responda a mensajes, comentarios, menciones, etiquetas y reseñas en las redes sociales, Youtube, Playstore, Google, Amazon, Flipkart y más
Motor de emisión de boletos y priorización
Convierta correos electrónicos, comentarios, menciones, etiquetas y DM en tickets. Priorice inteligentemente usando reglas personalizadas. Envíe notificaciones entre canales basadas en fechas de vencimiento/SLA.
Escucha social
Active la escucha social para generar boletos automáticamente en función de las menciones de marca y palabra clave en todas las plataformas
Vista de cliente unificada
Evite la duplicación con la filosofía de un cliente, un ticket y una vista única de las actividades de un cliente en todos los canales
Disparadores y motor de PNL
Aproveche los activadores para automatizar los flujos de trabajo en función de los eventos. Implemente chatbots con NLP para ofrecer resolución, recopilar información y buscar comentarios
