Es clave organizar nuestros Canales de Comunicación

NUEVAS PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA PUEDEN CONDUCIR AL CAOS

Muchas empresas han estado en Facebook en los últimos años porque se debia hacer presencia, ahora la tendencia es que han empezado últimamente a introducir funciones de chat para clientes a través de WhatsApp porque esta de moda. Muy bien, pero muy a menudo la introducción de estos canales adicionales conduce al caos. Es hora de poner las cosas en orden con la Comunicación Organizada (OC).

APARECE LA MENSAJERÍA EN EL CONTACTO CON EL CLIENTE

El año pasado surgió la posibilidad de comunicarse a través de WhatsApp y Facebook Messenger con los clientes. Las grandes compañías de seguros rivalizan para decir a través de campañas importantes lo fácil que se han comunicado con estas plataformas. Gracias a la mensajería instantánea (o chat), la barrera para que un cliente se ponga en contacto con una empresa ha vuelto a reducirse un poco. También es posible que esto aumente el número de interacciones con los clientes. Los clientes pueden ponerse en contacto rápida y fácilmente en caso de una incidencia o una pregunta urgente. También se puede formular y responder rápidamente una pregunta latente, lo que aumenta la relación con el cliente.
Las organizaciones tienen, al otro lado de la línea, la oportunidad de dirigir eficazmente esta comunicación escrita a la persona adecuada. Muy bien, pero también hay obstáculos con respecto al contacto con el cliente cuando se utilizan estas nuevas técnicas de comunicación.

NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: MAS CON MENOS

Las PYMES también necesitan pensar en cómo cambiará su contacto con los clientes y cómo se insertará la accesibilidad del servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o por chat. Se comienza con la introducción de una plataforma telefónica que ofrece más posibilidades que la de llamar y ser llamado. La ventaja de una plataforma VoIP como Movilcom Colombia Netelip  es que puede conectarse desde cualquier parte. Hay muchos ejemplos de empresas que han integrado mensajería instantánea, CRM y gestión de flujo de trabajo con Movilcom Colombia Netelip. Mandar mensajes SMS desde Movilcom Colombia Netelip(también desde el PC/portátil) es además una funcionalidad estándar de este software. Como  Movilcom Colombia Netelip se sitúa en el centro de la comunicación con el cliente, se crea una visión de conjunto y estructura. A esto se le llama Comunicaciones organizadas (OC) gracias a las siguientes funcionalidades:

 

 

  1. Organizar la accesibilidad de los clientes por teléfono: establecer una IVR clara
  2. Acceso a los informes: ajuste inmediato de la calidad.
  3. Paneles/informes exhaustivos
  4. Además de telefonía, integrar también otras comunicaciones (SMS, mensajería)
  5. Comunicación directa a través de la página web (ClicktoCall)
  6. Grabacion de las Llamadas
  7. Integración de sucursales y mayor cobertura con los números virtuales

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